淘宝副总裁杨过:消费升级背后的三大底层逻辑。

淘宝副总裁杨过:消费升级背后的三大底层逻辑。

首先我想花点时间介绍一下消费升级。这四个字大家已经耳熟能详了,很多人都能看到,也有很多媒体在谈。

两年前的时候,我记得也是在卖家大会,我们已经开始提出这些概念,谈整个中国的消费升级。消费升级它到底对卖家意味着什么?消费者有什么变化?我们怎么去应对它?

消费升级引发三大变革

消费升级首先会带来第一个变化:性价比。

以前,我们会认为所谓的消费升级,就是有钱了,消费者会去买更贵的东西,买更好的东西,会做更多的诉求。但实际上,消费升级带来的除消费者购物能力提升之外,更重要的一点是会带来消费者的消费知识的提升,这是因为借助现在的互联网发展,借助微信,借助于中国越来越多的消费者去海外,旅游。现如今,消费者对很多商品的了解,对它的知识,其实跟几年前已经发生了翻天覆地的变化。

以前,可能在中国穿一个李维斯的牛仔裤,就是一个很高端的表现,但当你到了美国之后,你发现只是穿了二三十美元的李维斯之后,就不会再有这样的想法。所以最近奢侈品产业遇到了很大的问题,原来全球奢侈品其实是靠中国消费者,先富裕起来的那些中国人愿意去背那些大牌,愿意买那些高价的东西。但从去年开始,整个全球奢侈品市场无论哪个高端品牌都遇到了非常大的挑战。

还有一个现象,在低端这一块,我们发现超市里面的啤酒、方便面销售在下降,很多老品牌不再成为畅销的品类,一些新商品反而会引起注意。

随着消费者知识更加完善,对性价比要求会更高,相反过去那些所谓的高价,或者奢侈品,或者是低价,或者低质会越来越被消费者抛弃,他们更多关注中高端市场,这是中国未来消费升级最大的增长驱动力。

第二点消费升级将会带来服务升级。

服务的概念在于,当消费者有更高的购买力时,会有更多的诉求,服务需求可能会在旅游、教育、娱乐爆发。所以淘宝会把在线服务作为我们的方向之一,我们认为当消费者物质需求满足之后,会有更多非物质的需求,这是未来更大的增长点。

因此,对于卖商品的卖家而言,服务对我们来讲意味着什么?无论是商品的售前、售中、售后,今天的消费者需要的是提供个性化的细致服务。

举个最简单的例子,今天的消费者对你商品的咨询可能是很晚了,可能是下班以后。而我以前使用淘宝网店服务的时候,发现很多网店6点钟下班,这种服务已经没有办法满足如今消费者的诉求。再比如说售中,消费者下单之后对物流非常投入,所以如何保证他知道货运的速度就非常关键。再比如售后,很多商品不是简单下单就结束了,特别是像家具的安装,这些例子都是围绕商品服务有更高的诉求。对我们来说,服务带来更多新的机会、增长点,如果你能将服务做得更好,你就可以和别的商家有所区别。

第三个我们认为是细分。

因为消费者行为的多样化,购物能力的提升,所以他的需求会更加细分。具体表现在更多具有新功能的商品会出现。

除了这个之外,对于大量的非标商品而言,细分就意味着个性化,所有的服装,可能功能都差不多。今天,更多差异只是在于品牌定位,在于个性化,在于故事包装以及你的价值观。今天淘宝年轻消费者,30%是90后消费者,80%是90后+80后消费者,这部分消费者不是简单买一个饱暖的诉求,而是要求认同感、个性化。我们在做这些非标商品的时候,要思考怎么把细分情感上的差异体现出来,这就是我们要去下功夫的。

所以,我们认为消费升级带给淘宝卖家的机会是远大于挑战的,我们怎么把握住这些未来的变化,使得我们的商品,使得我们的服务,使得我们在这些细分场景下有更大的竞争优势,这就是我们可以去思考的。

 

 

在未来,可能我们要乘上消费升级的趋势,通过我刚刚讲到的三架马车,商品+内容+社群运营的思路将更好创造未来。

                                                                                                                                                                              作者:天下网商

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