不要问用户想要什么:让用户提意见是致命的错误

产品逻辑

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本文作者 Roy Law,是香港移动应用服务商 Apptask 和 YC 孵化的企业沟通应用 “团信” 的创始人及 CEO。在作者看来,YC 更像是一所创业大学,在36kr上,他把在 YC 三个月得到的几个启示分享给读者。

让很多人走上创业道路的,通常都是这样一个过程:某天你坐在马桶上突然想到了一个点子,你觉得你能做一个从来没人做过的产品。于是叫上三五好友写程序、搞设计、注册商标……产品终于上线后,你却惊讶地发现,只有零星下载量。你只好上 Quora 或知乎搜索 “App 上线后怎么营销”、“怎么提高下载量”、“怎么增加用户的粘性” 等问题。这时你可能会问,为什么这一切和我想象中的完全不一样?

这并不是你的营销方法出了错。

如果你在 Google 搜索 “startup failure reason”(创业失败的原因),你会发出现初创公司的头号杀手是 “no market need”(没有市场需求)。其实大部分初创公司停滞不前或失败的症结很相似,就是产品并没有真正解决用户的问题或满足客户的需求。

蓝海可能是一片死海

在三个月的 YC 体验开始前,每个团队的成员都获分发一件 T 恤,上面印着 YC 的口号,也即 “Make something people want”(做人们想要的产品)。之后,我发现 YC 导师常挂在嘴边的两句话是 “Has your company reached product-market fit? (你的产品适应市场了吗?)” 和 “Talk to your users. (多和用户沟通)”。YC 对所谓的 disruptive idea(颠覆性想法)并不太感冒,导师们常提醒我们:“Idea is very cheap. (想法并不值钱)” 现实有不少创业者只活在自己的乌托邦里,他们认为只要产品具有颠覆性就能找到蓝海,但对预期市场的假设,往往是错误的——幻想中的蓝海其实只是一片死海。YC 导师认为,初创公司走进蓝海与死海之间的差别,就在于创业者有多了解用户。

不要直问用户想要什么

Talk to users, 虽然听起来老掉牙,但却是了解用户最好的方法。你的产品概念是否太前卫?用户界面是否友好?能否解决用户的实际问题?这些都是用户说了算。那么问题来了,要怎么了解用户?

了解用户有很多种方式,最常见的有问卷调查或直接在社交平台与用户互动。而较为低廉又有效的方式是做用户访谈。

美国作家 Erika Hall 针对 UX 写了一本书,叫《Just Enough Research》。在讨论用户调研的章节中,作者开门见山:“The first rule of user research: never ask anyone what they want.(用户调研的首要原则:不要直接问他们想要什么)” 既然说用户的意见重要,为什么不直截了当?

作者解释道,直接询问用户想要什么,往往只能得到错误的观点。因为这样创业者只能获得用户所设想的解决方案,却无从发现问题的本质原因。记住,你做用户调研的初衷是帮助用户解决问题,而不是让他们想解决方案。就我个人的经验而言,在做用户访谈时,把自己代入到用户角色做调查,会更容易了解用户的痛点。

为了了解用户,豁出去!

虽然当下大部分初创企业都在强调优化 UX ,但我知道还有不少创业者仍是闭门造车,不敢在社交平台设立专页,因为担心用户会留负面评语。然而,有几位香港年轻创业者在了解用户意见上堪称做到了极致,让我很是敬佩。

例如,香港有位年轻人在内地创办了一间手游公司,其目标用户是工厂工人。这个年轻人在刚开始创业时,为了了解厂弟厂妹的生活和兴趣爱好,竟亲自去了一家工厂打工一周。再有就是” 货车版 Uber “之称的 GoGoVan,其三位创办人在创业之初也曾假扮成做市场调查的大学生,深入香港工厂区了解货车司机对他们产品的看法,并亲自教货车司机使用智能手机。

作为一个创业者,我时常以这两个故事提醒自己绝不可为了拓展公司规模、融资而忽略了调研、了解用户的需求。说到底,用户才是产品服务的核心,且勿论你是否愿意为了解用户而豁出去,还是只愿做个 “差不多先生”,但我希望当创业者沉浸在自己的产品颠覆世界的乌托邦幻想时,都能偶尔停下来,听听用户的想法。(完)

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