95后消费大军袭来,零售商应如何抓住这群人?

5后消费大军袭来,零售商应如何抓住这群人?"

变革家,和您一起发现和投资身边的商业变革者!目前Z世代(1995年后出生)是美国人数最大的一个年龄群体,占总人口的25.9%,为美国经济贡献440亿美元。到2020年,Z世代将占美国人口的1/3,如果零售商想要争取这一人群,就不能不理解他们的行为方式和偏好。

产品生命周期管理公司Bamboo Rose与15万位零售业内人士合作,探讨最新市场趋势和产品,帮助品牌和零售商进行产品早期开发。公司CEO Sue Welch表示,零售商和品牌在推出新产品之前,需确认产品是否具备一些核心特征。

Sue Welch认为,Z世代的消费者的特征与千禧一代(1980年后出生)类似,但表现得更加极端。13-21岁的Z世代消费者与互联网共同成长,并且精通电子产品。他们想要的东西会通过网络立刻得到。Z世代无法忍受没用的东西,而且他们的注意力持续时间很短,所以零售商很难与他们建立联系。不过如果做好以下的事,吸引他们的注意力也不是难于登天。

好质量胜过好营销

Z世代不仅精通网络,他们还比其他年龄群体更擅长识破虚假的市场营销方案。他们知道个人真正所需,不会在不感兴趣的产品上浪费时间。无论广告有多棒,如果Z世代对产品本身不感兴趣,他们就不会看。

广告和品牌机构Kantar Millward Brown的一项调查表明,Z世代对在线广告的忍耐度最低,仅27%的参与者表明能接受手机广告视频,43%的人表示会跳过YouTube、Vimeo等平台的广告。

为了赢得消费者,零售商要和他们的Z世代客户一样见多识广,以社交网络的方式充分利用所有的人力资源——供应商、设计师、厂家和代理商——调动行业智慧然后创造出Z世代难以拒绝的产品。广告必须讲明产品的价值才能留住顾客的注意力。

不仅要好,还要够快

Z世代在乎的是“我想要的立刻就要”。他们在手机、iPad、App和社交网络陪伴下长大,通过智能手机快速搜索、翻看评价和消费,整个购物过程时间极短。

要满足Z世代,零售商不仅要提供高质量的产品,并且还要提供一个简单快速的购买方式,且配送给力,不让顾客有任何抱怨的机会。要实现这一点,零售商应加快产品开发流程、加紧与供应商等的合作。知道了Z世代想要的产品后,供应商能帮助挑选合适的材料,让产品更快面世。

和Z世代一样熟悉社交

Z世代拥有很强的获取信息的能力,他们通过各种渠道获取信息。Z世代会在社交媒体上积极探讨品牌、产品,通过各种渠道在世界各地购买产品。在消费上,朋友的意见比明星更有影响力。

美国咨询公司HRC Retail Advisory曾调查了3100名美国和加拿大的Z世代年轻人和他们的父母,发现62%的Z世代认为朋友最能影响他们的购买决定,运动员能够影响的人群比例为14%,博主和视频博主能够影响13%的人的购买决定,名人和歌星代言只能影响6%和7%的人。

Z世代最喜欢的社交媒体是YouTube,这和千禧一代最爱的Facebook显著不同。

零售商们可以学习Z世代的信息搜索能力,在后台与合作伙伴联系、利用彼此的专业知识,在社交平台获取信息、进行营销。只有这样他们才能了解Z世代的需求和期望,高效率地迎合这一群体的需求。就像消费者用网络科技和数字媒体来买东西一样,零售商要用网络科技和数字媒体来提升运营的经验。

除了以上几点之外,Sue Welch还补充道,相较于电脑,多数Z世代更多使用手机购物。所以零售商应优先侧重移动端。想要建立并维持Z世代顾客对品牌的忠诚,最终的落脚点只有高品质、低价格、时髦流行的产品。

本文来自界面新闻。

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