上门O2O没那么糟，美业玩家还有机会

移动互联网时代，APP应用是链接并沟通用户群最直接的工具。在女性用户扎堆的美业领域，APP应用更是不胜枚举。

说到美业APP，自2014年初开始，最红火的莫过于美业上门O2O了。美业上门O2O，简单地说，就是用户在移动端APP下订单，手艺人接单后进行上门服务；用户足不出户就能变得美美哒。

美业的现状及发展

这种由线上下单到线下上门的模式，促成了上门O2O的风潮，加上中国是个大市场，上门O2O模式的想象空间很大，风投、天使纷纷进入，催生了一大批美业上门O2O的APP应用：上门美甲、上门美容、上门按摩等，同时也带动其他领域上门O2O的发展：洗车、家政、外卖、专车等领域。

一段时间内，美业O2O仿佛成了美业APP的代名词，但美业APP，绝不仅仅是O2O。  

美业，是个拥有千亿级规模的大市场，服务项目细化繁多，以美容、美发、美甲、美妆、整形为主，还包括：美睫、纹绣、嫩肤、美体等；此外，与美业共同发展起来的健康服务产业：按摩、足浴、养生、健身等，也如雨后春笋般出现，从多个角度打造都市女性的美。

归根结底，美业是个服务型行业，需要手艺人对用户进行一对一服务。因此，长久以来形成了一条“美业商家/品牌-B、服务人员/手艺人-C、消费用户-C”的服务链（B2C2C）。移动互联APP应用就是从不同角度承载了这条服务链的某个重要环节。

美业APP的分类

目前美业APP应用类型，主要分为八大类：电商导购类、信息社区类、视频教学类、美业社交类、图片美化类、上门O2O类、到店O2O类、整形垂直社区等。

一、电商导购类：如果说美丽说、蘑菇街是以服装导购作为切入点，来激发女性的购物需求，那么，美啦、抹茶美妆则是以美业导购作为切入点，来激发女性在美丽方面的消费欲望：

电商导购类的美业APP，基本遵循了电商的运作思路：以免费试用吸引用户，搭建社区聚合用户，再通过营造口碑、案例分享，来刺激用户消费。针对女性这种购物至上的消费动物，这类APP从产品试用到设计风格及配图都很讨巧，完全迎合了女性用户的消费心理，培养了她们的使用黏度。

二、信息社区类：与电商导购类不同，信息社区类APP营造了社区的氛围，通过信息分享、内容发布来吸引用户，并以免费试用产品来召集更多用户群；用户也可以自发产生内容（UGC），形成与其他用户间的互动：

信息社区类的美业APP，对于品牌类产品建立口碑、培养用户群，具有一定价值，也间接满足了用户的消费需求；同时，通过话题营造，可以引导用户的关注，增加对品牌类产品关注度与信任度。

三、视频教学类：视频教学类美业APP，更适合喜欢爱动手、爱琢磨研究、心灵手巧的女性用户。这类APP协助女性用户创造独一无二的美，提供了专业级教学指导与参考意见，赢得了广大女性的心：

视频教学类的美业APP，丰富了女性用户的视野，也让她们对如何自己动手变美，有了更多的了解和学习途径；对美业市场消费的扩大，起到了间接地推动作用。

四、美业社交类：美业社交，是美业APP中的“新生代”。以美业所涵盖的用户群（女性为主）为核心群体，挖掘社交契机，形成用户与用户、用户与手艺人间的交流互动，进一步增加美业门店的到店客量：

美业社交，是将美业与社交相融合的新模式，属于垂直社交的范畴。在社交APP中，存在着最大的问题，是缺少社交驱动力。而美业社交中的代表：星后，利用用户共享的美业会员卡作为社交驱动力，弥补了“社交无驱动、互动难长久”的不足，并通过美业会员卡的流通，来解决B2C2C服务链中各个环节的痛点，成为推进美业行业发展的新模式之一。

五、图片美化类：女人爱美，不仅关注于自己的脸，更会关注于对外公示的照片上。没P过的照片，怎么可能晒出来呢？于是，女人最好的化妆品变成了PS或美图秀秀。而一些专供女人在相貌、头型上秀出诸多变化的APP应用工具，也赢得了众多女人们的欢心：

作为一种功能型应用，用户只有在需要时，才会打开并使用图片美化类APP，因此不是一类高频的应用，但用户黏度较高，且美化效果较好，是女性用户在“变美”的过程中，不可或缺一个重要工具。

六、上门O2O类：美业上门O2O的模式，如前所述。自2014年火起来后，诸多同类APP应用相继涌现，用资本的力量在撬动市场，由此也带动了其他领域O2O的风潮，从美业席卷到洗车、外卖、家政、专车。但时至今日，上门O2O投资热潮已经降温，很多美业上门项目都拿不到投资，于是纷纷关门，另觅他处：

美业上门O2O一直被人诟病为“伪命题”，源于手艺人团队的有限性与用户需求的庞大性之间的矛盾，这种“供小于需”的局面也是整个美业的共同特征。在这样行业背景下，上门服务的能力势必受限，而上门手艺人单位时间的服务成本也被削弱，行业产值很难以大幅提高。另一方面，美业上门O2O项目也在不断挖走线下门店的手艺人，这种撬墙脚的行为，让门店一度陷入用人荒的窘境。可以说，美业上门O2O满足了用户便利性的需求，但并没解决B2C2C服务链中的行业痛点，反倒是成为线下门店新的竞争对手。 

七、到店O2O类：与美业上门O2O不同，美业到店O2O侧重于用户在线上预定，再到线下门店接受服务。与团购、电影票预定的模式相同，用户在到店O2O应用上可以获得更低的折扣和优惠，是用户非常喜欢的应用类型。

美业到店O2O，虽然会为吸引客户而损失一部分线下门店的利润，但确实可以帮线下门店带来新客源，也是线下门店乐于合作的产品模式，对于B2C2C服务链的价值提升，也能起到较好的推进作用。

八、整形垂直社区类：如前所述，女性爱美，最大的关注点是在脸上。因此女人在脸上的消费投入，也是最高的。整形，是美容领域中一个High Level项目，一次性消费投入很大，而变美的效果，受到了技术水平的影响，还存在一定的操作风险，因此很多女性都保持关注与观望态度：

整形垂直社区类美业APP，严格意义上说，是属于到店O2O范畴中的。只是在用户体验上，由于对整形类属于高关心度项目，因此用线上社区的形式，形成用户聚集后，传递成功案例与变美效果，维持用户关注度，再推出优惠项目，吸引用户到门店体验、消费，将线上观望用户转化为线下消费用户，也是线下门店乐于合作的类型模式。

综上总结：美业APP的种类繁多，部分类型的同质化相当严重，让用户在选择经常无所适从。而对于B2C2C这条服务链来说，还有很多领域存在着出现新应用的机会，如：美业人才培养类、美业人员招聘类、美业技术人才社交类等更细分的领域。这些领域是机会，也是挑战。愿每个投身美业APP的开拓者们都能有个美丽的结局！ （完）